УТВЕРЖДАЮ

Директор Павловская Е.А.
«13» января 2025 г.

Правила обслуживания салона «Четыре Солнца»

Настоящие правила распространяются на всех посетителей (далее — Клиент / Посетитель) салона «Четыре Солнца» (далее — Салон) и являются обязательными для исполнения, а также определяют порядок пользования услугами и гарантийное обслуживание салона «Четыре Солнца».

Администрация салона имеет право корректировать настоящие правила без уведомления Клиентов.
С полным перечнем правил можно ознакомиться на сайте компании в разделе Публичная оферта и в уголке потребителя.

Лицу, нарушившему настоящие правила, администрация вправе ограничить или прекратить допуск в салон.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Салон открыт для посещения понедельник–воскресенье с 10:00 до 21:00. Администрация имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в часы работы салона. Посетитель обязан самостоятельно отслеживать такие изменения на официальных источниках, а также при онлайн-записи.
2. В салоне полностью соблюдаются требования Роспотребнадзора в отношении дезинфекции и стерилизации инструмента, проведения уборок помещения, применения рециркуляторов и другие меры.
3. Просим Вас подтверждать запись. За день до записи мы отправляем уведомление с просьбой подтвердить визит на завтра.
   • Если Клиент не подтвердил запись и нам не удалось до него дозвониться, после 18:00 салон оставляет за собой право отменить неподтверждённую запись.
   • В случае 3-х не приходов салон оставляет за собой право закрыть онлайн-запись. Возможность записи через администратора сохраняется.
4. Просим Вас приходить за 5–10 минут до начала услуги.
   При опоздании более чем на 15 минут администрация салона вправе перенести запись к другому мастеру или сократить услугу.
   При опоздании на 30 минут и более администрация вправе отказать в проведении услуги.
5. Просим указывать все желаемые услуги при записи. При недостаточности времени салон оставляет за собой право отказать в предоставлении дополнительных услуг и предложить другое время.
6. Оказание услуг без записи возможно при наличии свободных специалистов.
7. Некоторые услуги требуют определённых условий. Салон вправе отказать в услуге, если мастер заведомо видит, что результат не удовлетворит Клиента.
8. Салон вправе отказать в предоставлении услуг при наличии признаков инфекционных заболеваний или противопоказаний.
   При настаивании Клиент подписывает Информированное добровольное согласие и принимает ответственность на себя.
9. Некоторые услуги могут вызвать аллергические реакции. Клиент может:
   • обратиться к врачу до визита в салон;
   • пройти тест в салоне не менее чем за 48 часов до услуги.
10. Результат некоторых услуг закрепляется в течение 24 часов. Несоблюдение рекомендаций исключает претензии.
11. Все услуги оказываются исключительно на инструментах, материалах и косметике салона.
12. Администрация салона не несёт ответственности за личные вещи Клиента.
13. Для использования промокода необходимо предъявить сообщение с предложением от салона.
14. Для использования подарочного сертификата он должен быть предъявлен администратору физически.
15. Для бонусной системы требуется регистрация в чат-боте и наличие телефона при расчёте.
16. Скидки и акции не суммируются.
17. Срок действия комплиментов и специальных предложений — 3 месяца.
18. В салоне ведётся видеонаблюдение.
19. Детские игровые зоны отсутствуют. Вход в кабинеты с детьми запрещён.
20. В САЛОНЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
    • нецензурная речь и антиобщественное поведение;
    • грубость по отношению к сотрудникам;
    • вмешательство в работу персонала;
    • нахождение в состоянии опьянения;
    • курение, употребление алкоголя и пахнущей еды;
    • порча имущества;
    • сексуальные и интимные действия;
    • перемещение на самокатах, роликах и т.п.;
    • нахождение с собаками крупных пород;
    • размещение рекламы без разрешения администрации.
21. При нарушении правил администрация вправе удалить Клиента без возврата средств.
22. Администрация вправе отказать в обслуживании:
    • Клиентам младше 18 лет без согласия родителей;
    • Клиентам в состоянии опьянения;
    • Клиентам с агрессивным поведением;
    • Клиентам, систематически не являющимся по записи;
    • Клиентам, отказывающимся оплачивать услуги.
23. В случае происшествий возможна фото- и видеосъёмка.
24. Ущерб имуществу салона подлежит возмещению Клиентом.
25. Посетитель даёт согласие на обработку биометрических персональных данных.

ПРАВИЛА ПРИЁМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

1. Клиент обязан осмотреть результат услуги до оплаты.
   Факт оплаты означает согласие с качеством.
2. Отзывы принимаются:
   • лично в салоне;
   • по телефону службы контроля качества: +7 902 990-56-54

Клиент, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки
(ст. 720 п.3 ГК РФ).

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Гарантийный срок — период, в который Клиент может обратиться с рекламацией.

Общие положения

1. Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги.
2. Обращения после истечения гарантийного срока не принимаются.
3. Обращения в гарантийный срок рассматриваются в салоне оказания услуги.
4. При положительном решении:
   • бесплатная переделка;
   • возврат средств (если переделка невозможна).
5. Моральная компенсация не предусмотрена.
6. Переделка и возврат осуществляются в том же салоне.
7. При отрицательном решении Клиенту даётся разъяснение.
8. Гарантия аннулируется при:
   • обращении в другой салон;
   • самостоятельных исправлениях;
   • несоблюдении рекомендаций мастера;
   • механическом воздействии;
   • индивидуальных реакциях организма.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ ПО УСЛУГАМ

ВАЖНО

Перед услугами (окрашивание, ламинирование, наращивание, массаж, стрижки и др.) Клиент подписывает Информированное добровольное согласие.

При отказе от рекомендованных материалов и технологий гарантия не действует.